Klachtenprotocol 2026-2027
De Wackers Academie streeft naar een werk- en leeromgeving waarin iedere student, cursist, docent, zowel als de modellen en medewerkers zich veilig voelen om zich te ontwikkelen, grenzen te verkennen, te experimenteren en fouten te maken. Binnen deze omgeving wordt iedereen met respect en zonder oordeel benaderd.
In het geval van een formele klacht treedt het klachtenprotocol in werking.
Wij onderscheiden 3 types klachten.
| Zakelijke/inhoudelijke klacht | Klachten over de kwaliteit van de lesstof, manier van lesgeven, examencriteria of administratieve en organisatorische klachten.
| Deze worden behandeld door de directeur
|
| Sociale veiligheid | Klachten over ongewenst gedrag, zoals intimidatie, agressiviteit of discriminatie | Deze worden behandeld door de directeur |
| Hiërarchische klacht | Een klacht over de directeur | Deze worden behandeld door de Raad van Toezicht |
Procedure
Indienen: Een klacht dient schriftelijk of per email ingediend te worden, bij de directeur t.n.v. Karina Mol (directeur@wackersacademie.nl) of bij de voorzitter van de Raad van Toezicht Pieter Bonekamp (pbonekamp@pbonekamp.nl) indien het een hiërarchische klacht betreft.
Ontvangstbevestiging: Een klacht wordt binnen enkele werkdagen na ontvangst schriftelijk of per mail bevestigd.
Afhandeling: De klacht wordt binnen 4 weken na de datum van ontvangst behandeld. De directeur doet aan hoor- en wederhoor, eventueel wordt verzocht om relevante aanvullende informatie. De directeur neemt een besluit ten aanzien van de klacht en maakt een verslag van de uitkomst.
In het geval van in behandeling neming door de Raad van Toezicht zal de voorzitter een commissie samenstellen, die bestaat uit docenten en/of medewerkers en/of bestuursleden die niet betrokken zijn bij het onderwerp van de klacht. Deze commissie doet aan hoor- en wederhoor en brengt uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht een schriftelijk advies uit aan de Raad van Toezicht van de Wackers Academie. Uitspraak van deze commissie is voor de Wackers Academie bindend. Eventuele consequenties van de het advies van de commissie zullen zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen vier weken) worden uitgevoerd.
In het geval dat er meer tijd nodig is voor het advies dan 4 weken wordt de verlenging gemotiveerd toegelicht, inclusief een harde indicatie van wanneer er uitsluitsel zal zijn.
Na afronding van het onderzoek wordt de melder geïnformeerd dat de klacht is afgehandeld; over de uitkomst van de klacht wordt niet gecorrespondeerd en er kan tegen dit besluit geen beroep worden aangetekend
Vertrouwenspersoon
Bij klachten of signaleringen die te maken hebben met de sociale veiligheid kan de melder zich wenden tot onze externe vertrouwenspersoon.
De vertrouwenspersoon is er specifiek om de melder te ondersteunen. De taken bestaan uit:
- Het bieden van een luisterend oor en eerste opvang.
- Het gezamenlijk in kaart brengen van mogelijke (informele) oplossingsrichtingen.
- Het ondersteunen bij een eventueel bemiddelingsgesprek met de betrokken partij.
De vertrouwenspersoon opereert volledig onafhankelijk van de directie, docenten en een eventueel aangestelde commissie. Alles wat met de vertrouwenspersoon wordt besproken, is strikt vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon deelt zonder uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van de melder géén informatie met derden (inclusief de directie of de beklaagde). Er geldt enkel een doorbreking van de geheimhoudingsplicht als er sprake is van wettelijke verplichtingen of acute, ernstige strafbare feiten.